Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ genwin

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng genwin (bao gồm website genwin.bet và các dịch vụ liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn có nghĩa vụ ngừng sử dụng dịch vụ genwin ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.

Để sử dụng dịch vụ genwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trong giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Sử dụng dịch vụ với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hoặc doanh nghiệp.
• Không bị cấm tham gia cá cược hoặc gambling theo luật pháp tại địa phương bạn cư trú.
• Sử dụng tiền hợp pháp thuộc sở hữu của bản thân, không sử dụng tiền vay mượn hoặc tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.

Khi đăng ký tài khoản genwin, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực. Thông tin đăng ký bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. genwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại genwin. Việc đăng ký nhiều tài khoản bằng bất kỳ phương thức nào — kể cả sử dụng thông tin người khác, VPN hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. genwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc bạn để lộ mật khẩu hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản. Nếu phát hiện dấu hiệu tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ CSKH genwin ngay lập tức.

genwin có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ xác minh danh tính (căn cước công dân, hộ chiếu) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng.

genwin chấp nhận nạp tiền thông qua các kênh thanh toán được ủy quyền, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, Agribank, ACB và Sacombank. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tiền nạp thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–60 phút tùy theo phương thức. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Trước khi rút tiền, người chơi phải hoàn thành mọi điều kiện vòng cược liên quan đến số dư thưởng (nếu có) trong tài khoản.

• Tên chủ tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký tài khoản genwin.
• genwin không chấp nhận tiền nạp từ bên thứ ba hoặc từ các tài khoản không chính danh.
• genwin không chịu trách nhiệm với các khoản tiền nạp bị gửi sai địa chỉ do lỗi của người dùng.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng genwin phải tuân theo các quy định sau:

• Mọi kết quả cá cược được xác định bởi hệ thống máy chủ genwin và/hoặc kết quả trực tiếp từ nhà cung cấp game. Kết quả đã được xác nhận không thể thay đổi.
• genwin có quyền hủy bỏ các cược được đặt do lỗi hệ thống, lỗi tỷ lệ kèo, hoặc các tình huống bất thường được xác định là ngoài tầm kiểm soát. Trong trường hợp này, số tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Người chơi không được sử dụng phần mềm bot, script tự động hay bất kỳ công cụ nào không được phép để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Trường hợp kết nối mạng bị gián đoạn trong quá trình đặt cược, kết quả sẽ được ghi nhận theo dữ liệu trên máy chủ của genwin.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện game và có thể thay đổi theo thời gian.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng nạp lần đầu, cashback, free spin và ưu đãi thành viên VIP tại genwin đều áp dụng điều khoản riêng, trong đó phổ biến nhất là:

Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi không thể rút trực tiếp. Người chơi phải hoàn thành số vòng cược quy định (thường là 20–40 lần tổng số tiền thưởng) trước khi có thể rút phần tiền thưởng này ra khỏi tài khoản.

Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau khi hết thời hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.

Mỗi ưu đãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị. Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

genwin cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và chúng tôi có trách nhiệm bảo vệ người dùng dễ bị tổn thương.

• Giới hạn nạp tiền cá nhân: Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Công cụ giới hạn mức cược tối đa theo phiên chơi để kiểm soát chi tiêu.
• Tạm ngưng tài khoản tự nguyện: Yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 180 ngày.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược.

Để kích hoạt các công cụ trên hoặc cần hỗ trợ, hãy liên hệ CSKH genwin qua Zalo hoặc Telegram. Chúng tôi cũng khuyến khích người có dấu hiệu nghiện cờ bạc tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của genwin.

Người dùng genwin bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc thông tin của người khác khi đăng ký.
• Sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc thực hiện hoạt động rửa tiền.
• Sử dụng phần mềm bên thứ ba, bot, script tự động để can thiệp vào hệ thống.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (exploit) để đạt lợi thế không công bằng.
• Thỏa thuận với người chơi khác để thao túng kết quả (collusion).
• Chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho người khác.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các kỹ thuật che giấu địa chỉ IP để vượt qua các hạn chế địa lý.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên CSKH hoặc người dùng khác.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng genwin — bao gồm thiết kế giao diện, logo, hình ảnh, văn bản, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn — là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu độc quyền của genwin hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp.

Người dùng không được phép sao chép, tái sản xuất, phân phối, hiển thị công khai hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của tài sản trí tuệ trên cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ genwin.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, genwin không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Thiệt hại tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bất kể nguyên nhân.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện lưới diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Lỗi kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình chơi.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của genwin, là một phần không tách rời của Điều khoản này. genwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cấp ngân hàng và không bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

genwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Phát hiện hoạt động rửa tiền, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH genwin. Sau khi đóng tài khoản, số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý phổ biến được áp dụng trong ngành giải trí trực tuyến quốc tế. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ genwin sẽ được giải quyết theo quy trình:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với CSKH genwin để được hỗ trợ giải quyết trong vòng 48 giờ.
2. Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email [email protected] với đầy đủ bằng chứng.
3. Bước 3: Trường hợp không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày kể từ bước 2, các bên có thể tìm đến cơ chế phân xử trung gian độc lập.

Nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ bộ phận pháp lý và hỗ trợ của genwin qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: genwin.zalo
• Telegram: @genwin_official
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên nền tảng genwin